Je nach Produktkategorie bieten wir unterschiedliche Rücksendemethoden an, um dir einen reibungslosen und bequemen Rücksendeprozess zu ermöglichen. Hier ist, was du für jede Kategorie erwarten kannst:

1. Kategorie (Ausgepackte Matratzen, Boxspringbetten und andere sperrige Artikel): 2-Mann-Abholung (2mh):

Unser Transportunternehmen DHL 2mh vereinbart direkt mit dir einen Abholtermin. Sie kommen mit einem großen LKW und zwei Mitarbeitern, um den Artikel bei dir zu Hause abzuholen. Bitte stelle sicher, dass der Artikel zum vereinbarten Termin abholbereit ist.

2. Kategorie (Betten in Einzelteilen, ausgepackte Topper ab 140 cm Breite, verpackte Matratzen und mittelgroße Artikel): 1-Mann-Abholung (1mh):

Unser Transportunternehmen GLS kommt zum vereinbarten Abholdatum zu dir. Ein Mitarbeiter kommt mit einem kleineren LKW, um den Artikel abzuholen. Bitte stelle sicher, dass der Artikel, falls zutreffend, zerlegt und zum vereinbarten Termin abholbereit ist.

3. Kategorie (Accessoires, ausgepackte Topper bis 120 cm Breite und kleinere Artikel):

Abgabe bei einer Paketstation:

Du bringst den Artikel zu einer nahegelegenen Paketstation (z.B. einer Postfiliale) und gibst ihn dort ab. Unser Transportunternehmen für diese Option ist DHL. Bitte stelle sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt und zur Abgabe bereit ist.

Bei Emma Sleep arbeiten wir mit zuverlässigen Transportunternehmen zusammen, um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten. In Deutschland verwenden wir die folgenden Transportunternehmen für die einzelnen Rücksendemethoden:

2-Mann-Abholung (2mh): DHL 2mh

1-Mann-Abholung (1mh): GLS

Abgabe bei einer Paketstation: DHL

Bitte beachte, dass das Transportunternehmen je nach Produkt und Umständen variieren kann. Unser Kundenservice wird dir die notwendigen Informationen für deine Rücksendung zur Verfügung stellen.

Wenn du eine Produkt- oder Logistikbeschwerde hast, keine Sorge - unser Kundenservice ist für dich da. Sie werden dich durch die notwendigen Schritte führen, um deinen Anspruch zu prüfen und festzustellen, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die bereits im Zustellungsprozess ist, hast du ein paar Möglichkeiten. Du kannst entweder die Annahme an der Tür verweigern oder die Abholung im Paketshop ablehnen. In beiden Fällen wird das Produkt an unser Lager zurückgeschickt. Wenn die erste Option nicht möglich war, z.B. weil du die Lieferung nicht ablehnen konntest, verfahre bitte mit der Rücksendung wie bei einer "Rücksendung innerhalb der Testphase".